1. Quando solicitar

Você pode solicitar atendimento quando houver pagamento não liberado, cobrança duplicada, erro técnico persistente, arrependimento dentro de hipótese aplicável ou divergência entre oferta e acesso entregue.

2. Como o pedido é analisado

A análise considera a oferta contratada, data de compra, confirmação do pagamento, uso do acesso, consumo de conteúdos, eventual material baixado, registros técnicos e legislação aplicável.

3. Pagamento Pix

Pagamentos Pix são identificados pelo pedido gerado no checkout. Se o Pix expirou, gere uma nova cobrança. Se pagou e não liberou, envie comprovante e e-mail cadastrado ao suporte.

4. Efeito do cancelamento

Quando o cancelamento resultar em encerramento da assinatura ou reembolso, o acesso aos cursos pode ser removido da conta vinculada ao pedido.

5. Como pedir suporte

Envie uma mensagem pelo WhatsApp com nome, e-mail cadastrado, data aproximada de compra, valor pago e motivo. Quanto mais claro o pedido, mais rápido ele vira solução.

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