Conteúdo
Sobre o curso
Customer Experience (CX) – Conquer Aprenda a criar experiências memoráveis para clientes e gerar valor em cada ponto de contato com o curso Customer Experience (CX), da Conquer. Um treinamento prático para quem quer colocar o cliente no centro das decisões e transformar experiência em vantagem competitiva.
Fundamentos de Customer Experience (CX) Jornada do cliente e pontos de contato Mapeamento de experiência do cliente Escuta ativa e entendimento das necessidades Experiência como diferencial competitivo Métricas de CX (NPS, satisfação e lealdade) Cultura centrada no cliente CX aplicado a negócios e serviços
Com Conquer, você aprende a desenhar experiências positivas e consistentes, fortalecendo relacionamento, fidelização e resultados de longo prazo para o negócio.
Tamanho e duração
Tamanho: 6.4 gb Duração: 4h 45min
💡 O que você vai aprender
- Fundamentos de Customer Experience (CX) Jornada do cliente e pontos de contato Mapeamento de experiência do cliente Escuta ativa e entendimento das necessidades Experiência como diferencial competitivo Métricas de CX (NPS, satisfação e lealdade) Cultura centrada no cliente CX aplicado a negócios e serviços
🎯 Indicado para
- Profissionais de atendimento e relacionamento Gestores e líderes Profissionais de marketing e vendas Empreendedores Quem quer melhorar a experiência do cliente
